מגמות סיור מוצרים של SaaS: כיצד חברות מעולות גייסו משתמשים בשנת 2018

כולנו יכולים להסכים שיצירת סיור מוצר היא מאוד תלוית הקשר. אין נטייה אחת מקיפה, אין החלטות נכונות או שגויות מוחלטות בכל הנוגע לחוויית הקליטה. יש משהו שעובד או לא עובד עבור כל כלי.

"סיור מוצרים יכול לשפר את המרות המכירות ב-20%-100%."

הצוות שלנו ניתח עשרות סיורי מוצרים, בעיקר גרסאות אינטרנט של אפליקציות, ונשמח לשתף את מה שמצאנו.

1. פחות זה יותר. מינימליזם הוא המהות.

ברור, פשוט, לא פולשני. סיורי מוצרים קלים להבנה ולביצוע.
ובכן, לפחות הם אמורים להיות.

עומס מידע מכל סוג שהוא פשוט לא עובד. Microsoft Office 365 מציג דוגמה ברורה לעקרון "פחות זה יותר".

חלון מודאלי של Microsoft Office 365 שצץ לאחר ההרשמה

פשטות מקיפה כל אלמנט של סיורי מוצרים – גרפיקה, טיפוגרפיה, איור ותוכן. חוויית קליטה מיומנת לא מרגישה כמו נטל – היא מובילה את המשתמשים לרגע של "אהה".

לפעמים נוסף רגש – מרומם, אבל לא מלחיץ. ראו את הברכה מסקייפ כדוגמה.

הודעת קבלת הפנים של סקייפ

אתגר הפשטות נוגע גם לתוכן הכתוב. טקסט קצר, מרענן ולקוני הוא העיקר. הקול, הטון והסגנון השיחתיים והידידותיים הם חיוניים.

כמו כן, עדיף להיות תמציתיים מאשר להסביר הכל בפירוט, אז שמרו על דברים קצרים וקולעים – אבל תנו לאנשים דרך לקרוא פרטים נוספים אם הם רוצים.

דרופבוקס נראה די לקוני בהודעות שלו

לפעמים אם יש לך product עם תכונות רבות, אין לך ברירה אלא להיות מסובך. האתגר של הפשטות, אם כן, הוא להפוך את המסובך לפשוט ככל האפשר. זה עשוי לדרוש פירוק של עמודים כבדי טקסט, כתיבת פסקאות קצרות ושימוש בטיפוגרפיה חכמה ותמונות מסוגננות.

2. קיצור הוא נשמת השנינות

בעולם המהיר שלנו, כולם שואפים להיות קצרים. לכן רוב סיורי המוצר מורכבים ממינימום שלבים: 3-5 שלבים בלבד, כל עוד לא מדובר בקליטה מבוססת פרסונה (נחזור לזה בהמשך).

רוב המשתמשים להוטים להשלים סיור במהירות. הם רוצים את הכל, והם רוצים את זה עכשיו. חשוב שהמבקרים יעקבו אחר דרכם בסיור המוצר – וזו הסיבה שסרגלי התקדמות ורשימות תיוג נפוצים.

 GoToMeeting משתמש ברשימות תיוג כדי להקל על חוויית המשתמש

קיצור מרמז גם על כך שמשתמשים יכולים להתחיל ולצאת מסיור מוצרים בכל שלב, או לחזור אליו מאוחר יותר. זוהי למעשה תכונה נדירה. רוב סיורי המוצרים מופיעים פעם אחת בלבד לאחר רישום החשבון, ולאחר מכן לא ניתן להפעיל אותם מחדש.

 OneDrive מספק את האפשרות "סיים מאוחר יותר" בחוויית ההרשמה הקצרה שלו

3. דפוסי ממשק משתמש מרובים – מטרה אחת

ישנן שפע של תבניות ממשק משתמש המשמשות בסיורי מוצרים. חלונות מודאליים הם כנראה הכלים הוותיקים ביותר לקבלת פנים ולהדרכת משתמשים. אך נראה כי הפופולריות של חלונות מודאליים יורדת לאחרונה, מכיוון שהם הופכים לפולשניים למדי. חלונות מודאליים עשויים להשתלט על מסך מלא או להיות בעלי רקע שקוף.

כך מצאו חברת Box את דרכם להשתמש במודלים.

בוקס בוחרת חלון מודאלי כתבנית עיצוב בסיור המוצר שלה

רוב סיורי המוצר מגיעים בצורת תיאורי כלים. אלו הן תיבות עם נקודות המציגות ומפרטות אלמנטים מסוימים בתוך מוצר. תיאורי כלים פופולריים משום שהם נותנים למבקרים חוויה ממקור ראשון בביצוע כל פעולה.

 Salesforce משתמשת ב-tooltips כדי להדריך את המבקרים

נקודות חמות הן כלים חדשים יחסית שהפכו נפוצים לאחרונה. סמלים קטנים אלה, לרוב בצורת עיגולים, רומזים על מידע נוסף מאחורי אלמנט מסוים. נקודות חמות פופולריות משום שהן נראות פחות פולשניות למשתמש מאשר מכשירים אחרים. הן מגיעות גם בצורות שונות – דוממות, מהבהבות, קורנות וכו'.

 דרופבוקס משתמשת בנקודות חמות בסיור המוצרים שלה

לפעמים סימני כרכרה כמעט מספיקים לסיור מוצר. בניגוד להמלצות כלים, מאחורי סימני כרכרה יש גרדיאנט. רוב סימני הכרכרה מעוצבים עם גופן וחץ המדמים כתב יד.

Toggl משתמשת בסימני אוטובוס בסיור המוצר שלה

כל האלמנטים המפורטים לעיל מעורבבים ומשולבים לעתים קרובות בסיורי מוצרים. מודלים, טיפים לכלים, נקודות חמות וסמני הדרכה אמורים לשרת מטרה אחת: להסביר את הערך של מוצר למשתמשים.

4. קצת יותר אקשן. אינטראקטיביות כתכונה העיקרית.

בשנת 2018 הכל סובב סביב אינטראקטיביות – בין אם אנחנו מדברים על אתרים, עיצוב, תוכן או תעשיית הטכנולוגיה באופן כללי. סיורי מוצרים הופכים לחוויות מותאמות אישית. נהיה יותר ויותר חשוב לברר את הצרכים וההעדפות של המבקרים לפני שמכניסים אותם לסרגל האפליקציות.

 חוויית הקליטה של ​​ג'ירה כוללת מילוי פערים על ידי מבקר

גישה זו נקראת קליטה מבוססת פרסונה. משתמשים עונים על שאלות ספציפיות כדי שיוכלו לקבל חוויית הפעלה ראשונה רלוונטית יותר. זה אמור להוביל לשיעורי מעורבות גבוהים יותר.

קשור: האם פרסונות הורסות את המוצר שלכם?

5. עיצוב שטוח וחצי שטוח שורר, אך הוא מתפתח

רוב סיורי המוצרים נועדו להיראות נהדרים.

איור, גרפיקה וטיפוגרפיה הם המאפיינים המרכזיים של חוויית קליטה. נכון לעכשיו, עיצוב שטוח (ואלמנטים שלו) שולטים בסיורי מוצרים. יצירה בסגנון זה מאפשרת לכם לשים דגש רב יותר על התוכן תוך ביטול הסחות הדעת מאלמנטים של ממשק המשתמש. כמעט אף אחד לא שם ברק על כל כפתור בימינו.

הודעת קבלת הפנים של Google Hangouts, עם אלמנטים של עיצוב שטוח

אבל יש שינוי קל מעיצוב שטוח. לפעמים מתווסף עומק נוסף לתמונה, מה שמוביל לעיצוב שנקרא עיצוב חצי שטוח ווריאציות שלו.

חוויית הקליטה מבוססת הפרסונה של Bitbucket

כמו כן, גרדיאנטים חוזרים לשוק.

קנבה משתמשת בגרדיאנטים בסיור המוצרים שלה המבוסס על פרסונות

פריסת הצבעים היא מאפיין חשוב נוסף של סיורי המוצרים. אפשר כנראה לומר שצבעים נועזים הם טרנד כרגע. ברוב המקרים משתמשים בגוונים בהירים, חזקים או רוויים.

קשור: כיצד Salesforce למדה צבע כדי לשפר את חוויית המשתמש

6. אנימציה ווידאו

בשנת 2018, אנימציה נמצאת במגמת עלייה בכל הנוגע ליצירת סיורי מוצרים. ניתן להשתמש בה כתוספת לחלונות מודאליים או כטיפים, לתקשורת עם משתמשים. נגן וידאו00:0000:08

Slack משתמש באנימציה בסיור המוצרים שלהם

לפעמים יש דמויות בדיוניות מונפשות שמדריכות את המבקר לאורך כל התהליך. זוהי גישה חדשה למדי לסיור מוצרים, שמיושמת על ידינו ב-Chanty.

 ב-Chanty אנו משתמשים ברופוס, דמות מונפשת, כדי להדריך משתמשים.

נראה כי תוכן וידאו נמצא בשימוש נרחב יותר להכשרת מבקרים או לפנייתם ​​לבסיס ידע. לעיתים, הוא משמש גם בסיורי מוצרים.

 גוגל דרייב משתמש במדריך וידאו בשלב הסופי של הסיור המנחה שלו

אבל לפעמים תוכן ויזואלי פשוט הולך הצידה. לדוגמה, כלי מעקב הזמן HiveDesk לא יטפל בכם באיור או אנימציה, אלא מציע סיור מקיף באמצעות טיפים קצרים. בלי תוספות.

 חלון המודאל של HiveDesk אינו מועשר באיורים כלשהם

מה שמשותף לכל מוצרי SaaS הוא מרכז תמיכה רב עוצמה שבו מבקרים יכולים לקבל עזרה בכל עת לאחר סיור במוצר.

סיכום:

סיור המוצר הוא בהחלט חובה עבור מוצרי SaaS. מטרתו העיקרית היא לקבל את פני המבקרים החדשים ולהדריך אותם לערכים של כלי מסוים. כל חווית קליטה אמורה להביא את המבקרים מחוסר מושג כיצד מוצר פועל לתובנות חשובות כיצד להפיק ממנו תועלת.

הטרנדים המרכזיים בסיורי המוצרים של 2018 עוסקים ב:

1. פשטות ומינימליזם. כדי להימנע מעומס מידע, יש לבטא ולהסביר רק את הדברים העיקריים.
2. קיצור. רוב המבקרים רוצים לסיים את סיור המוצר מהר ככל האפשר או אפילו לדלג עליו.  סרגלי התקדמות ורשימות תיוג עשויים לעזור להם להרגיש בשליטה על התזמון שלהם.
3. שימוש בתבניות ממשק משתמש מרובות. מודלים, ארגזי כלים, נקודות חמות וסמני מאמן הם הכלים ליצירת החוויה הרלוונטית ביותר עבור המבקר.
4. אינטראקטיביות. קליטה מבוססת פרסונה צוברת פופולריות. היא עוזרת להתאים אישית את חוויית המשתמש לצרכים ולבקשות שלהם.
5. עיצוב שטוח. סגנון מינימליסטי ופשוט שולט עם סטיות קלות. גרדיאנטים נכנסים לתמונה, כאשר צבעים עזים הם הפופולריים ביותר.
6. משיכה חזותית. כשאנו חיים בתרבות חזותית, חשוב שסיור מוצר ייראה אטרקטיבי ומרתק. אנימציה הופכת פופולרית יותר ויותר. לעיתים, סרטונים משמשים להסבר ערכים מרכזיים של המוצר.

חווית קליטה נהדרת עשויה לחולל פלאים עבור מוצר SaaS. לדברי מומחים, סיור מוצר יכול לשפר את המרות המכירות ב-20-100 אחוז, להפחית את שימור המשתמשים ולמזער את שיעורי הנטישה.

האם פספסתי משהו? אל תהססו לשתף את דעתכם על מגמות סיור מוצר שחברות SaaS צריכות לעקוב אחריהן בשנת 2018. המאמר המקורי נמצא בבלוג InVision, פורסם על ידי אלכסיי צ'פאלוב ב-21 במאי 2018.