הסוד של חברות היוניקורן בהשגת הצלחה מוצרית

אינטרנט

נחשבת לאחת מענקיות הטכנולוגיה כיום, אך גוגל החלה את דרכה כפרויקט גמר של שני סטודנטים מסטנפורד, ששאפו לאנדקס לפחות "גוגול" של מידע עולמי. הם חלמו בגדול – וזכו בגדול. אבל מה שמחזיק את גוגל בפסגה לאורך השנים הוא האופן שבו היא ממיינת ומציגה מידע – בצורה אינטואיטיבית, ברורה ומועילה למשתמשים.

Triolla שואפת ללכת בדרכה של גוגל ביצירת חוויית משתמש יוצאת דופן עבור לקוחותיה. לא משנה מהם יעדי החברה – ההצלחה תלויה בצוות מקצועי שמניח יסודות חזקים באמצעות עיצוב UX איכותי והבנה עמוקה של אופן הפעולה של המוצר כאפליקציית ווב או מובייל. לדברי אסף בר אור, שותף מייסד ומנהל תחום עיצוב המוצר ב-Triolla, הצלחה נמדדת כשהוא שומע את המשפט:
"קיבלנו חוויית סיליקון ואלי – בתל אביב."

למשתמשים אין הרבה סבלנות

מוצר עשוי להיוולד מתוך רעיון מצוין או כוונות טובות, אך הוא לא ימריא אם לא יהיה אינטואיטיבי ונוח לשימוש. גם מוצרים ותיקים עלולים להיכשל בשל חוויית משתמש לקויה.
“לצערי זה קורה לא מעט. אם חוויית המשתמש לא נוחה וטובה אלא בינונית, המשתמשים פשוט לא יגלו הרבה סבלנות,” מוסיף אסף בר אור.

זו הסיבה ש־Triolla שמה דגש עמוק על הבנת הדרישות של השוק – ושל הלקוחות של הלקוחות. לדברי אסף:
“יש לנו אחריות. אנשים באים אלינו עם חלום, ואנחנו צריכים להפוך אותו למערכת עובדת ולאפליקציה מצליחה. אבל יש טעות יסודית שאני רואה אצל יזמים – הם בטוחים שהם מכירים את המשתמשים שלהם. בפועל, ברוב המקרים הם לא באמת מכירים את המשתמש, ולא חושבים עליו – אלא על עצמם. הם לא מבינים שאף אחד לא מתכוון להתאמץ כדי להשתמש במוצר שלהם. היזמים שבויים ברעיון, והתפקיד שלנו הוא להזכיר להם שלמשתמשים אין הרבה סבלנות – לפעמים אין להם בכלל. והמאבק על תשומת הלב שלהם – קשה.”

Triolla מתמחה בעיצוב ואפיון חוויית משתמש למגוון רחב של אפליקציות, מערכות ופלטפורמות. עם ניסיון של מעל לעשור, החברה פיתחה חישה מדויקת למה שארגונים מודרניים צריכים כדי ליצור חוויות משתמש נעימות, פשוטות ובלתי נשכחות.
כיום נחשבת לאחת מהחברות המובילות בתחום, עם צוות הולך וגדל של מהנדסים, מעצבי UX/UI, ואנשי מוצר בעלי ניסיון מוכח וידע עמוק באפיון מערכות ומוצרים דיגיטליים.

בין לקוחות החברה נמנים סטארטאפים וחברות בינלאומיות מהמובילות בעולם – בהן Playtika, Nike, Lufthansa ועוד. היא עיצבה ופיתחה אפליקציות מובייל, מערכות SaaS, מערכות בינה מלאכותית, ופלטפורמות פנים-ארגוניות.

“לא מעט לקוחות מגיעים אלינו כשהם בטוחים שיש להם מוצר סגור. בפועל יש להם רעיון, אבל לא מוצר דיגיטלי מהודק. התפקיד שלנו הוא לזקק את הערך של המערכת או האפליקציה, ולבנות תהליכי מוצר מדויקים שעונים על הצרכים של המשתמשים,” מסביר אסף.

החברה פועלת במגוון רחב של תחומים, כולל רפואה, גיימינג, פינטק, סייבר, תיירות, תחבורה, הייטק, IoT, מערכות מורכבות, דאשבורדים – ועוד.

תקשורת ישירה עם אנשי UX מנוסים – המפתח להצלחה

הזמינות של סוכנות UX/UI היא גורם קריטי להצלחת כל פרויקט. השאלה איננה רק אם יש נכונות לבצע את הפרויקט – אלא אם יש נכונות לבצע אותו היטב ובזמן מוגדר מראש.
“למה אנחנו מצליחים לאורך זמן? כי אנחנו משקיעים משאבים עצומים סביב הלקוח,” מסביר אסף בר אור.
“אנחנו אובססיביים להצלחת הפרויקט. כשחברה פונה אלינו, אנחנו מקצים לה צוות של ארבעה או חמישה אנשי מקצוע שעובדים ישירות על הפרויקט.
בזמן שבחברות רבות יש מנהל פרויקט שמשמש מתווך – אנחנו מאמינים בתקשורת ישירה עם כל אחד מהמעצבים והמומחים, בהתאם לצורך ולרלוונטיות.”

סוכנות UX/UI אידאלית צריכה גם לספק הערכת זמן ריאלית לסיום הפרויקט.
לכן, תקשורת ישירה, פתוחה ומתמשכת היא קריטית לאורך כל התהליך.
פרטים חשובים צריכים להיות ברורים כבר בתחילת הדרך כדי למנוע חוסר הבנות, וכל שינוי בלוחות הזמנים או בהגדרות הפרויקט צריך להתקיים בשיח מיידי, כדי להימנע מעיכובים או כשלים מיותרים.

כמה שעות באמת לוקח לעצב מוצר?

משך הזמן הדרוש לעיצוב UX/UI משתנה בהתאם לסוג המוצר והצרכים של הלקוח — מתהליך שיכול להימשך מספר ימים ועד לפרויקט של מספר שבועות.
עם זאת, ב-Triolla מאמינים שמשך הזמן מפיתוח להשקה צריך להיות פרופורציונלי לעומק ההבנה של הלקוח את המשתמשים שלו.

“עוד לפני שהתהליך מתחיל אצלנו, צוות המחקר מבצע מחקר שוק וחוויית משתמש,” מסביר אסף בר אור. “המובילים בתחום מאופיינים היטב דרך פרסונות המוצר וסצנות שימוש. בסוף שלב זה, יש לי הבנה ברורה: מיהו המשתמש, מיהם המתחרים, מהם החוזקות והחולשות שלנו. רק אז אנחנו מתחילים את תהליך האפיון — עוד לפני שמתחילים לעצב.”

במוצרים קיימים, הצוות מבצע ניתוח מעמיק בכלי אנליטיקה, כדי להבין את דפוסי ההתנהגות של המשתמשים ולשפר את החוויה בפועל.

רק לאחר תהליך האפיון מתחיל שלב ה-UI.
האפיון מפיק מסמך wireframes מלא שממפה את כל המסכים והמערכת, ומהווה בסיס לעיצוב השפה החזותית וחוויית המשתמש כולה. העיצוב הגרפי מיושם על כל התבניות, ולאחר מכן נבנה אב-טיפוס (prototype) – לצרכי צוות הפיתוח או הצגה למשקיעים.

בסופו של דבר, למרות כל התהליכים שהמוצר עובר, המטרה נותרת אחת: הצלחה.
עבור Triolla, הצלחה היא למנוע מלקוחות לבזבז מיליוני שקלים על מוצר שהיה עלול להיכשל.

“יש לקוחות שאנחנו מלווים את מחלקת המוצר שלהם לאורך השנה, ויש כאלה שאנחנו פוגשים נקודתית – כדי לעזור להם להגיע להשקה. לפעמים יזמים פונים אלינו עם רעיון מבולבל מאוד, ולפעמים עם קונספט מגובש. בכל מקרה, אנחנו נכנסים מהר לתהליך הקמה או שדרוג.
העולם שלנו לא עוצר לרגע – כל מערכת או פלטפורמה חייבת להמשיך להתעדכן ולהוסיף פיצ’רים, כדי לשמור על ההצלחה גם לאורך זמן,” מסכם אסף.

מה הסוד של Triolla?

“ניסיון, ניסיון, ועוד קצת ניסיון,” אומר אסף.
Triolla מתגאה בצוות יוצא דופן של מעצבי UX/UI ומומחי מוצר, בעלי ניסיון עשיר בעבודה עם סטארטאפים וחברות גלובליות.
הניסיון הזה הפך את Triolla למובילה בתחום חוויית הלקוח.
הגישה האנושית של החברה ממוקדת ביצירת חוויית משתמש ומותג חלקה, שמובילה למוצרים מעולים ופתרונות חכמים לאתגרים דיגיטליים.

“זה די פשוט: כשמחברים אנשי מקצוע מנוסים שעובדים יחד, עם שיתוף פעולה מקצועי שמביא ערך ותובנות אמיתיות – נוצר מוצר איכותי ובעל ערך גבוה ללקוח.
מוצר מצוין, שפועל בצורה חלקה ומספק חוויית משתמש בלתי נשכחת.”