אם UX זה החיים עצמם, צריך לעצב אותו עבור בני אדם, בכל מקום ובכל זמן.

כל דלת שזקוקה לשלט “לדחוף” או “למשוך” היא כישלון עיצובי. חוויית משתמש טובה לא צריכה הסבר. למעשה, יש לזה שם – דלת נורמן. דלת נורמן, על שם המדען הקוגניטיבי דון נורמן, היא דלת שמתפקדת באופן שונה ממה שמשתמש סביר היה מצפה. דון נורמן הפנה את תשומת הלב לתסכול שמשתמשים מרגישים כאשר העיצוב מתנגש עם האינטואיציה. דלת נורמן, במהותה, פועלת בצורה הפוכה ממה שאדם סביר היה מצפה, והיא מצביעה על בעיה עמוקה יותר בעולם העיצוב: כאשר דברים קשים לשימוש, הם נכשלים. UX זה החיים עצמם, צריך לעצב אותו עבור בני אדם.

מייקל קיין אמר פעם שאם מישהו מחמיא למשחק שלו, זה אומר שהוא נכשל בעבודתו. משחק לא צריך להיות מורגש. מה שחשוב הוא החוויה עצמה, לא המטא. יופיו של העיצוב טמון ביכולתו להיות בלתי נראה—כשזה נעשה נכון, אתה בקושי שם לב שהוא שם. בסוכנות UX יודעים היטב שעיצוב טוב הוא הרחבה של האופן שבו אנו מתקשרים באופן טבעי עם העולם. ככל שהוא מחקה את ההיגיון והציפיות של ההתנהגות האנושית, כך הוא מרגיש קל יותר. כשאתה עובר דרך דלת מתוכננת כהלכה, אינך עוצר לחשוב. אתה פשוט יודע איך להשתמש בה. אין צורך בהוראות, אין תסכול. זה פשוט עובד, בצורה חלקה ואינטואיטיבית.

אותו עיקרון חל על עיצוב חוויית משתמש. חברת UX מובילה יוצרת מוצרים הדיגיטליים שמרגישים טבעיים כמו פתיחת דלת. לא צריך מדריך כדי להבין איך לשלוח הודעה, לבצע תשלום או לנווט באתר. אם העיצוב דורש הוראות, הוא לא מספיק אינטואיטיבי. חוויית משתמש מעולה מרגישה כמו הרחבה של החיים – היא קלה, הגיונית ומתאימה לציפיות שלנו לגבי איך דברים אמורים לעבוד.

זה עניין של אמון. אתה סומך על דלת עם ידית שתיפתח כשאתה מושך אותה. אם היא לא נפתחת, אתה לא יודע אם זו דלת נורמן או אולי המקום סגור. חבר שלי פיתח בוט וואטסאפ שמסייע במציאת עזרה בשכונה. הבוט היה קצת איטי, אבל העיכוב הקטן הזה לא נתן שום משוב, וגרם למשתמשים רבים לנטוש את האפליקציה ולחשוב שהיא לא עובדת. אחרים לחצו שוב ושוב, אך ללא הועיל. Creative Panda כאן מסביר את העניין. שקיפות ובהירות מביאות אמון וביטחון, ועוזרות לאנשים להירגע כשהם לוחצים.

תחשוב על האובייקטים שאתה אוהב להשתמש בהם בחיי היומיום שלך. אולי זו האפליקציה המועדפת עליך, הפיצ’ר של תשלום בטאץ’ בטלפון שלך, או שירות סטרימינג שיודע בדיוק מה אתה רוצה לראות. החוויות האלה בולטות כי הן מתוכננות בצורה מחושבת כדי לצפות את הצרכים שלך. הן לא מכריחות אותך להסתגל אליהן; במקום זאת, הן מסתגלות אליך, והופכות את האינטראקציה לנעימה, חלקה ואפילו שמחה.

אבל גם לאנשי מקצוע מגיעה שמחה. ככל שהמערכת מורכבת יותר, כך האתגר של חוויית המשתמש גדול יותר. תהליך הכניסה למערכת צריך להיות מהיר, זמן שווה כסף, ואם מערכת לא מצליחה להשתלב במהירות עם מה שאנשים יודעים ועושים, הם יבחרו שלא להשתמש בה.

עכשיו, השווה את זה לחוויות מתסכלות—כמו טפסים מעוצבים בצורה גרועה ששואלים שאלות מיותרות, או מערכות מגושמות שגורמות לך לעבור אינסוף שלבים כדי להשיג מטרה פשוטה. ברגעים האלה, אתה מרגיש את כובד העיצוב הרע. הוא קוטע את הזרימה שלך, מבזבז את זמנך ויוצר חיכוך מיותר בינך לבין המטרה שלך.

עיצוב טוב מלטש את החיכוך בין בני אדם לטכנולוגיה, ומאפשר לשניהם לחיות בהרמוניה. מוצר מעוצב היטב מכבד את הזמן של המשתמש, את תשומת הלב שלו ואת המאמץ המנטלי שלו. הוא לא דורש ממנו יותר ממה שנחוץ. כאן חוויית המשתמש הופכת ליותר מרק היבט פונקציונלי של מוצר – היא הופכת לחלק מהותי מהדרך שבה אנו חווים את החיים. כמו שאמרנו, חוויית משתמש היא החיים, העיצוב הוא בשביל בני האדם.

אמרנו כבר שחוויית משתמש טובה לא צריכה הסבר. העיצוב הטוב ביותר של חוויית משתמש הוא בלתי נראה, בדיוק כמו שהכלים הטובים ביותר הם אלו שמרגישים כמו הרחבה טבעית של הגוף שלנו. פטיש, עיפרון, טלפון – כל אלה הופכים לכלים מצוינים כשהם לא מפריעים. אותו עיקרון חל על עיצוב דיגיטלי. עיצוב חוויית משתמש עוסק בצמצום נקודות הכאב, בהסרת מכשולים, וביצירת שמחה באינטראקציה שלנו עם העולם סביבנו.

בסופו של דבר, חוויית משתמש טובה היא עיצוב טוב לחיים. האינטראקציות שלנו עם טכנולוגיה, בין אם פיזית או דיגיטלית, מעצבות את חיי היומיום שלנו. כשחוויית המשתמש מחושבת, היא מעלה את החוויות הללו מתסכול לקלות, מבלבול לבהירות, ומלחץ לשמחה.

אז בפעם הבאה שאתה משתמש במוצר שמרגיש טבעי, אינטואיטיבי וללא מאמץ, קח רגע להעריך את העיצוב שמאחוריו. כי בסופו של דבר, חוויית המשתמש היא החיים. היא הגשר בין בני אדם לטכנולוגיה שמניעה את חיינו, וכשהגשר הזה נבנה בקפידה, הוא מוביל לעולם טוב ומחובר יותר. חוויית משתמש היא החיים, תעצבו אותה בשביל בני אדם.

#UXislife
#UXUIdesign

#עיצובחוויתמשתמש