להיות מומחה UX בתחום הפינטק, מה זה אומר?

כמומחי UX , עם ידע וניסיות רב בתעשיה, ביצענו מעל-50 פרויקטים בעולמות הפינטק הכוללים אפליקציות ופלטפורמות. בדרך זו, הצלחנו לייצר פרספקטיבה ייחודית והבנה מעמיקה של תהליכי עיצוב מוצר שמהוות יתרון תחרותי חסר תקדים בשוק. ניסיון ומקצוענות הצוותים שלנו מבטיח יעילות ואפקטיביות בתהליכי הפיתוח, וכן, המנעות מטעויות יקרות עד להשגת הצלחה בעיצוב המוצר.

ב- Triolla, אנחנו לוקחים את העבודה שלנו ברצינות. אחת התפיסות המובילות בפיתוח מוצרים פנומנליים עבור לקוחותינו היא תפיסת ״התמחות מבוססת תעשייה״. במאמר זה נציג בפניכם בקצרה את הרעיון שמאפשר לנו ״לגרום לקסם לקרות״, שוב ושוב.

אם מדברים על התקדמות טכנולוגית, תעשיית הפינטק עברה שינוי קיצוני בעשור האחרון. המונח "טכנולוגיה פיננסית" מתייחס למגוון רחב של כלים דיגיטליים המאפשרים עסקאות אנליטיות ופיננסיות. "פינטק", כפי שהוא מכונה בדרך כלל, מתייחס בדרך כלל לבנקאות מקוונת, מט"ח ומסחר במטבעות קריפטוגרפיים. באפליקציות פינטק רבות, במיוחד בעולם הבנקאות וההשקעות, אשר שואפות להפוך את המימון לנגיש יותר לציבור, חווית משתמש טובה היא מצרך חיונית בצורה יוצאת דופן.

עיצוב UX במוצרי פינטק דורש מאפיינים יחודיים על מנת לספק חווית משתמש בטוחה ומהנה שמובילה לאימוץ מהיר של המוצר ולהצלחה כוללת.

אמון וביטחון
האתגר הוא לפתח מוצר יצירתי וחדשני בשילב עם תכונות של אמון ובטחון. שכבות אבטחה מרובות ואחסון נתונים מוצפן הם רק חלק מאמצעי האבטחה המחייבים בתעשייה, אבל, ״סמוך עלינו, זה בטוח״ לא מספקים הבטחת אמינות האפליקציה עבור המשתמש ויצירת חווית משתמש בטוחה.

מסע לקוח פשוט יותר
לעתים קרובות משתמשים חווים רמות גבוהות של מתח בעת שימוש באפליקציות פיננסיות או פינטק. לכן, חשוב לעצב מסע לקוח נעים וחלק שיגרום לשביעות רצון ושימוש חוזר. ניתן להשיג זאת על ידי יצירת זרימות פשוטות בהפעלה, כאלו שגם משתמשים לא מתוחכמים יכולים להבין ולאמץ בקלות. כאשר חווית המשתמש פשוטה, היא יכולה לעזור להפחית חרדה, להגביר את הביטחון ולבנות אמון. כל אלו הם גורמים חיוניים שיש לקחת בחשבון בעת פיתוח והשקה של אפליקציית פינטק או פלטפורמה חדשה.

הימנעות מעומס יתר של נתונים
יותר מדי נתונים עלולים לגרום למתח, תסכול וחווית משתמש כללית גרועה. לכן, על מעצבי מוצר בתעשיית הפינטק יש למצוא איזון בין צריכת נתונים פשוטה עבור כלל המשתמשים, לבין מתן אפשרות למשתמשים מתקדמים יותר להעמיק בנתונים לבחירתם. ניתן להגיע לאיזון מוצלח באמצעות מחקר משתמשים אשר יסייע לזיהוי המידע הרלוונטי ביותר והיכן הוא נדרש להימצא. כך ניתן לקבוע אילו נתונים כדאי שיהיו מוצגים באופן זמין יותר, לעומת אלו שדורשים שלבים נוספים לצורך גישה אליהם ונמצאים "מתחת למכסה המנוע".

שימור, שימור ושימור
שימור משתמשים הוא מדד להצלחת הפלטפורמה שלך. אם אחוז השימור נמוך,כלומר, מספר הנוטשים את האתר או האפליקציה גבוהה, זה מצביע על כך שהפלטפורמה לא מספקת את הערך שהמשתמשים ציפו לו. כדי לשפר את שיעור השימוש החוזר, מעצב מוצר מיומן יכלול מרכיבים השונים המעודדות את המשתמשים להמשיך להשתמש באפליקציה. זה יעזור להבטיח ערך רלוונטי עבור המשתמש והמשך שימוש קבוע.

על מנת להצליח באופן יעיל למשוך משתמשים קבועים במוצר, חשוב לאפיין את המשתמשים על ידי יצירת פרסונה. לכל פרסונה נגדיר ונתאים את הערך משימוש במוצר דרך חווית המשתמש הייחודית לה. התאמת המוצר והפעלתו לצרכים של המשתמש מסייע בהפחתת עומס קוגניטיבי על המשתמש ומאפשרת מימוש חוויות רלוונטיות לפרסונה באופן אוטומטי. כאשר משתמשים מרגישים שהאפליקציה מותאמת במיוחד עבורם, עולה הסיכוי שהם ימצאו תועלת עדיפה וביצוע שימוש קבוע וחוזר. אפליקציות הפינטק המוצלחות ביותר מסוגלות להתאים את עצמן לצרכים של כל משתמש אינדיבידואלי, להבטיח בהירות תוך הימנעות מעומס מידע.

חברות הפינטק יכולות לשפר את מדד האינטרקציה של הלקוח עם המוצר ולשמר שימוש במוצר. ניתן לבצע זאת על ידי יצירת חוויות משתמש מותאמות אישית באמצעות תובנות ומסקנות מבוססות נתונים וביג דאטה.
בנוסף, יש לשקול את האיזון בין ההתאמה האישית ואופטימיזציה של אינטראקציות המשתמש, כולל טון, אסתטיקה ושאלות כלליות כמו "איך" ו"מתי". חשוב לומר כי התאמה אישית של ״הצעות״ ו״תמיכה״ יכולה להגביר את חיבור הלקוח למוצר, שימורו וחיזוק נאמנותו המותג.

משוב
כחלק משיפור יעילות המוצר, שירות לקוחות ותמיכה חייבים להיות זמינים ואפקטיבים. מערכות תמיכה מעולות יכולה לסייע למשתמשים להרגיש בשליטה בכל עת ומהווים גורם חשוב ביצירת חוויה חיובית.

הכל במקום אחד
ללכת פיזית לסניף הבנק השכונתי כדי לנהל עסקים וחשבונות זה נחלת העבר. הודות לאינטגרציה עם צד שלישי, אפליקציות מימון אישי יכולות לעשות יותר מסתם העברת כסף. שירותים פיננסיים שונים זמינים ממש בקצות אצבעותיהם של המשתמשים, בין אם אתה בעל הבנה בסיסית או מומחה פיננסי.

שיפור מראה האבטחה
אבטחה משופרת באפליקציות פינטק יכולה לשפר מאוד את חווית המשתמש. כאשר משתמשים מרגישים שהמידע האישי והפיננסי שלהם מאובטח, עולה הסבירות שיבטחו באפליקציה וירגישו בנוח להשתמש בה. זה יכול להוביל להגברת האינטרקציה ותיעדוף השימוש באפליקציה ובשירותים. על ידי הטמעת תכונות אבטחה כגון נהלי כניסה מאובטחים, הצפנת נתונים רגישים ועדכוני אבטחה שוטפים, חברות פינטק יכולות להראות את מחויבותן להגן על המידע של המשתמשים שלהן וליצור חוויה בטוחה יותר למשתמשים. זהו חלק מהעדכונים שלנו Triolla San Francisco ו-UX California; הירשם לניוזלטר שלנו כדי לקבל עדכונים דו שבועיים.