הזמינו שיחה
האם אתם מעוניינים לשפר את המרות המכירות שלכם? להפחית את שימור המשתמשים? לקצץ בשיעורי הנטישה? סיור מוצר שנבנה בצורה מיומנת יכול לתרום לכל אחת מהמטרות הללו. אבל מה הופך חוויית קליטה לנהדרת?
ב-Triolla, אנחנו לוקחים את העבודה שלנו ברצינות. אחד המושגים המובילים שלנו בפיתוח מוצרים יוצאי דופן ללקוחותינו הוא עקרון המומחיות לפי חלוקה אנכית (Vertical Segmentation Expertise). במאמר הזה, נרצה להכיר לכם בקצרה את הגישה שמאפשרת לנו "ליצור את הקסם" פעם אחר פעם.
מבחינה טכנולוגית, תעשיית הפינטק עברה מהפכה של ממש בעשור האחרון. המונח "פינטק" מתייחס למגוון רחב של כלים דיגיטליים המאפשרים ביצוע עסקאות פיננסיות וניתוח נתונים. בדרך כלל, פינטק כולל בנקאות מקוונת, מסחר במטבעות זרים ובקריפטו. בחלק ניכר מאפליקציות הפינטק, במיוחד במגזר הבנקאי וההשקעות, חוויית משתמש טובה היא מרכיב חיוני להנגשת עולם הפיננסים לציבור הרחב.
עיצוב UX לפינטק דורש מאפיינים ייחודיים על מנת לספק חוויית משתמש בטוחה, נגישה ומהנה – שמובילה לאימוץ מהיר ולהצלחה כוללת.
אמון וביטחון
איך משלבים יצירתיות וחדשנות ועדיין משדרים אמינות וביטחון? תהליכי אישור מרובי שלבים ואחסון נתונים מוצפנים הם אמצעי אבטחה הכרחיים, אבל הם אינם מספיקים כדי לגרום למשתמשים להרגיש בטוחים.
מסע לקוח פשוט
משתמשים חווים לעיתים מתח ולחץ בעת שימוש באפליקציות פיננסיות. לכן, חשוב לעצב מסע לקוח חלק וברור בכל אפליקציית או פלטפורמת פינטק. עיצוב תהליכים פשוטים שניתנים להבנה גם עבור משתמשים שאינם טכנולוגיים תורם להפחתת חרדה, הגברת הביטחון ובניית אמון – מרכיבים קריטיים בהשקת מוצר פיננסי מוצלח.
הימנעות מעומס מידע
עודף מידע עלול לגרום למתח, חוסר סבלנות וחוויית משתמש ירודה. לכן, מעצבי מוצרים בפינטק צריכים למצוא את האיזון בין פישוט תצוגת המידע עבור כלל המשתמשים לבין מתן אפשרות למשתמשים מתקדמים להעמיק בפרטים לפי הצורך. מחקר משתמשים יעזור לזהות איזה מידע חשוב להציג באופן בולט ואיזה ניתן להסתיר בשלבים מתקדמים יותר.
שימור, שימור, שימור
שימור משתמשים הוא מדד מרכזי להצלחת הפלטפורמה. אם שיעור השימור נמוך, זה סימן שהאפליקציה אינה מספקת את הערך שהמשתמשים ציפו לו. כדי לשפר את השימור, מעצב מוצר מנוסה יפתח פיצ’רים שמעודדים חזרה ושימוש מתמשך.
התאמת הצעת הערך לפרסונות שונות תורמת להפחתת העומס הקוגניטיבי ומגבירה מעורבות. אפליקציות פינטק מצליחות יודעות להתאים את עצמן למשתמש ברמה האישית תוך שמירה על פשטות והימנעות מעומס מידע.
חברות פינטק יכולות לשפר את מעורבות ושימור הלקוחות על ידי יצירת חוויות מותאמות אישית הנשענות על דאטה וגישת User First. עם זאת, חשוב לשמור על איזון בין התאמה אישית לאופטימיזציה של אינטראקציות – כולל טון, מראה, והזמנים בהם מוצגים תכנים והצעות.
פידבק ותמיכה
מערכת תמיכה יעילה חייבת להיות מיידית ופרקטית. תמיכה טובה תורמת להרגשת שליטה של המשתמש בכל שלב ומהווה חלק בלתי נפרד מחוויית משתמש חיובית.
מרקטפלייסים מאוחדים
הימים שבהם היינו צריכים להגיע פיזית לסניף הבנק נגמרו. הודות לאינטגרציות עם צדדים שלישיים, אפליקציות פיננסיות מציעות כיום מגוון שירותים בלחיצת כפתור – מתאימים לכל סוג משתמש, מאדם פרטי ועד למומחה פיננסי.
מראה אבטחתי משופר
חיזוק תחושת האבטחה באפליקציות פינטק תורם משמעותית לאמון המשתמשים, מגביר את תחושת הביטחון ומעודד שימוש חוזר. יישום תכונות כמו התחברות מאובטחת, הצפנת נתונים ותחזוקה שוטפת מהווים תצוגה ברורה של מחויבות לאבטחת המשתמשים.
זהו חלק מעדכוני Triolla San Francisco ו-UX California שלנו. הירשמו לניוזלטר שלנו לקבלת עדכונים דו-שבועיים.
