כולנו יכולים להסכים שיצירת Product Tour היא תהליך תלוי הקשר. אין נטייה אחת מקיפה, ואין החלטות נכונות או שגויות באופן מוחלט כשמדובר בחוויית ה-onboarding. לכל כלי יש מה שעובד או לא עובד עבורו.
"Product tour יכול לשפר המרות מכירה ב-20% עד 100%."
הצוות שלנו ניתח עשרות Product Tours, בעיקר בגרסאות ווב של אפליקציות, ונשמח לשתף את הממצאים.
- פחות זה יותר. מינימליזם הוא המהות.
ברור, פשוט, לא פולשני. Product Tours אמורים להיות קלים להבנה ולביצוע.
לפחות, כך הם אמורים להיות.
עומס מידע מכל סוג פשוט לא עובד. Microsoft Office 365 מדגימה היטב את עקרון ה"פחות זה יותר".
חלון מודאלי של Office 365 שמופיע לאחר הרשמה
פשטות מלווה כל אלמנט ב-Product Tour—גרפיקה, טיפוגרפיה, איור ותוכן. חוויית onboarding מיומנת לא מרגישה כמו עול—היא מובילה את המשתמש לרגע ה"אאא".
לפעמים מוסיפים רגש—מרומם, אך לא דביק. ראו את ברכת קבלת הפנים של Skype כדוגמה.

הודעת קבלת הפנים של Skype
האתגר של פשטות נוגע גם לתוכן הכתוב. טקסט קצר, רענן ותמציתי מנצח. קול, טון וסגנון שיחה ידידותיים הם חיוניים.
עדיף להיות תמציתיים מאשר להסביר הכל בפירוט, אז שמרו על הדברים קצרים ומתוקים—אבל אפשרו למי שרוצה לקרוא עוד להעמיק.

Dropbox מציגה מסרים תמציתיים
אם יש לכם מוצר עם הרבה פיצ'רים, לפעמים אין ברירה אלא להיות מורכבים. האתגר הוא לפשט את המורכב ככל האפשר. זה עשוי לדרוש פיצול עמודים עמוסי טקסט, כתיבת פסקאות קצרות ושימוש בטיפוגרפיה חכמה ואיורים מעוצבים.
- קיצור הוא נשמת ההומור
בעולם המהיר של היום, כולם שואפים להיות קצרים. לכן רוב ה-Product Tours מורכבים ממספר שלבים מינימלי: 3-5 שלבים בלבד, כל עוד זה לא onboarding מבוסס פרסונה (נחזור לזה בהמשך).
רוב המשתמשים רוצים לסיים את הסיור במהירות. חשוב לאפשר למבקרים לעקוב אחרי ההתקדמות שלהם—לכן פסי התקדמות ורשימות בדיקה נפוצים.

GoToMeeting משתמשת ברשימות בדיקה להקלת חוויית המשתמש
קיצור גם אומר שמשתמשים יכולים להתחיל ולעזוב Product Tour בכל שלב, או לחזור אליו מאוחר יותר. זו תכונה נדירה יחסית. רוב ה-Product Tours מופיעים רק פעם אחת לאחר ההרשמה, ולא ניתן להפעילם מחדש.

OneDrive מציעה אפשרות "סיים מאוחר יותר" בסיור הקצר שלה
3.
- דפוסי UI מגוונים—מטרה אחת
יש מגוון דפוסי UI ב-Product Tours. חלונות מודאליים הם כנראה הכלי הוותיק ביותר לקבלת המשתמשים. אך הפופולריות שלהם יורדת לאחרונה, כי הם פולשניים. מודאלים יכולים להשתלט על כל המסך או להיות עם רקע שקוף.
כך Box בחרה להשתמש במודאלים.

Box בוחרת חלון מודאלי כפתרון עיצובי ב-Product Tour שלה
רוב ה-Product Tours מגיעים בצורת Tooltips—קופסאות עם חץ שמדגישות אלמנטים מסוימים במוצר. Tooltips פופולריים כי הם מאפשרים למשתמשים להתנסות בפעולות בזמן אמת.

Hotspots הם כלי חדש יחסית שהפך נפוץ לאחרונה. אלו אייקונים קטנים, לרוב עיגולים, שמרמזים על מידע נוסף מאחורי אלמנט מסוים. Hotspots פופולריים כי הם פחות פולשניים. הם מגיעים בצורות שונות—סטטיים, מהבהבים, קורנים וכו'.

Dropbox משתמשת ב-Hotspots ב-Product Tour שלה
לפעמים Coach Marks מספיקים לסיור. בניגוד ל-Tooltips, ל-Coach Marks יש רקע מדורג. לרוב הם מעוצבים עם פונט וחץ המדמים כתב יד.

Toggl משתמשת ב-Coach Marks ב-Product Tour שלה
כל האלמנטים הנ"ל משולבים לעיתים קרובות ב-Product Tours. מודאלים, Tooltips, Hotspots ו-Coach Marks אמורים לשרת מטרה אחת: להסביר למשתמש את ערך המוצר.
- קצת יותר אקשן. אינטראקטיביות כמאפיין עיקרי.
הכל סובב סביב אינטראקטיביות—בין אם זה ווב, עיצוב, תוכן או טכנולוגיה. Product Tours הופכים לחוויות מותאמות אישית. חשוב יותר ויותר להבין את הצרכים וההעדפות של המשתמשים לפני שמכניסים אותם לאפליקציה.

חוויית ה-onboarding של Jira כוללת מילוי פרטים ע"י המשתמש
גישה זו נקראת onboarding מבוסס פרסונה. המשתמשים עונים על שאלות כדי לקבל חוויית שימוש רלוונטית יותר. זה מוביל לאחוזי מעורבות גבוהים יותר.
- עיצוב שטוח וחצי-שטוח שולט, אך מתפתח
רוב ה-Product Tours מעוצבים להיראות מרהיבים.
איור, גרפיקה וטיפוגרפיה הם מאפיינים מרכזיים של חוויית onboarding. כיום עיצוב שטוח (והאלמנטים שלו) שולט ב-Product Tours. עיצוב כזה מאפשר להתמקד בתוכן ולהפחית הסחות דעת. כמעט אף אחד לא מוסיף ברק לכל כפתור.

הודעת קבלת הפנים של Google Hangouts, עם אלמנטים של עיצוב שטוח
אך יש תזוזה קלה מעיצוב שטוח. לפעמים מוסיפים עומק, מה שמוביל לעיצוב חצי-שטוח וגרסאותיו.

חוויית onboarding מבוססת פרסונה של Bitbucket
גם גרדיאנטים חוזרים לאופנה.

Canva משתמשת בגרדיאנטים ב-Product Tour שלה
פלטת הצבעים היא מאפיין חשוב נוסף. אפשר לומר שצבעים נועזים הם טרנד. גוונים חזקים, בולטים או רוויים משמשים ברוב המקרים.
- אנימציה ווידאו
אנימציה תופסת תאוצה ב-2018 כשמדובר ביצירת Product Tours. היא יכולה להופיע כתוספת לחלונות מודאליים או Tooltips, ולתקשר עם המשתמשים.
לפעמים דמויות מונפשות מדריכות את המשתמש לאורך כל התהליך. זו גישה חדשה יחסית, שיישמנו ב-Chanty.

ב-Chanty אנחנו משתמשים ב-Rufus, דמות מונפשת שמדריכה את המשתמשים
תוכן וידאו נפוץ יותר להדרכת משתמשים או הפנייתם למאגר ידע. לעיתים הוא משולב גם ב-Product Tours.

Google Drive משתמשת בסרטון הדרכה בשלב הסיום של ה-Guide Tour
לפעמים התוכן הוויזואלי נדחק הצידה. לדוגמה, HiveDesk לא משתמש באיורים או אנימציה, אלא מציע סיור מקיף עם טיפים קצרים בלבד. בלי קישוטים.

כל מוצרי SaaS חולקים מרכז תמיכה חזק, בו המשתמשים יכולים לקבל עזרה בכל שלב לאחר ה-Product Tour.
סיכום:
Product Tour הוא בהחלט חובה במוצרי SaaS. מטרתו העיקרית היא לקבל את פני המשתמשים החדשים ולהוביל אותם לערכים של הכלי. כל onboarding נועד להעביר את המשתמשים ממצב של חוסר ידע להבנה איך להפיק ערך מהמוצר.
המגמות המרכזיות ב-Product Tours ב-2018:
פשטות ומינימליזם—להימנע מעומס מידע ולהסביר רק את העיקר.
קיצור—רוב המשתמשים רוצים לסיים את הסיור במהירות או לדלג עליו. פסי התקדמות ורשימות בדיקה עוזרים להם להרגיש בשליטה.
שימוש בדפוסי UI מגוונים—מודאלים, Tooltips, Hotspots ו-Coach Marks יוצרים חוויה רלוונטית למשתמש.
אינטראקטיביות—onboarding מבוסס פרסונה הולך ותופס תאוצה. הוא עוזר להתאים את החוויה לצרכי המשתמש.
עיצוב שטוח—סגנון מינימליסטי ופשוט שולט, עם סטיות קלות. גרדיאנטים וצבעים נועזים פופולריים במיוחד.
משיכה ויזואלית—בעולם ויזואלי, חשוב שה-Product Tour ייראה אטרקטיבי ומזמין. אנימציה הופכת לפופולרית, ולפעמים גם וידאו משולב להסברת ערכי המוצר.
חוויית onboarding מצוינת יכולה לחולל פלאים במוצר SaaS. לפי מומחים, Product Tour יכול לשפר המרות מכירה ב-20% עד 100%, להקטין נטישת משתמשים ולמזער שיעורי עזיבה.
פספסתי משהו? מוזמנים לשתף את דעתכם על מגמות Product Tour שמוצרי SaaS צריכים לאמץ.
