חוויית משתמש היא החיים עצמם – תעצבו אותה עבור בני אדם

כל דלת שזקוקה לשלט "לדחוף" או "למשוך" היא כישלון בעיצוב.
חוויית משתמש טובה לא דורשת הסבר.

למעשה, יש שם מיוחד לדלתות כאלה – "דלת נורמן".
על שם המדען הקוגניטיבי דון נורמן, שהצביע על התסכול שנוצר כשעיצוב מתנגש עם האינטואיציה של המשתמש.
"דלת נורמן" היא דלת שפועלת בניגוד למה שאדם סביר היה מצפה – והיא סימפטום לבעיה עמוקה יותר:
כאשר הדברים שאנו משתמשים בהם ביום-יום לא מובנים מאליהם – הם לא משרתים אותנו כמו שצריך.

חוויית משתמש היא החיים עצמם. עיצוב צריך להתחיל באדם.

מייקל קיין אמר פעם שאם מישהו מחמיא לו על משחקו – זה סימן שהוא נכשל. משחק טוב לא אמור למשוך תשומת לב.

כך גם בעיצוב.
הדבר החשוב באמת הוא החוויה, לא המטא.

היופי בעיצוב טמון ביכולתו להישאר בלתי נראה – כשעושים אותו נכון, כמעט לא שמים לב שהוא שם.
עיצוב טוב הוא הארכה של האופן שבו אנו פועלים בעולם באופן טבעי. ככל שהוא מדמה טוב יותר את ההיגיון והציפיות של ההתנהגות האנושית – כך הוא מרגיש קל, מובן מאליו.

כשאתם ניגשים לדלת שתוכננה נכון – אתם פשוט יודעים איך להשתמש בה.
בלי הוראות, בלי מחשבה מיותרת, בלי תסכול.
הכול פשוט עובד. באופן טבעי. אינטואיטיבי.

אותו עיקרון נכון גם לעיצוב חוויית משתמש.
מוצרים דיגיטליים צריכים להרגיש טבעיים – כמו לפתוח דלת.
לא צריך חוברת הוראות כדי לשלוח הודעה, לבצע תשלום או לנווט באתר.
אם הממשק דורש הסבר, העיצוב פשוט לא מספיק אינטואיטיבי.

עיצוב טוב באמת משתלב בחיים –
הוא פשוט, הגיוני, ועונה בדיוק על הציפיות של המשתמש.

זה עניין של אמון.
כשאתה רואה דלת עם ידית, אתה מצפה שהיא תיפתח במשיכה.
אם זה לא קורה – אתה לא יודע אם זו "דלת נורמן" או שפשוט המקום סגור.

חבר שלי פיתח בוט בוואטסאפ למציאת עזרה בקהילה.
המערכת הייתה מעט איטית, ולמרות שהביצועים היו סבירים –
לא הייתה שום אינדיקציה שהבקשה בתהליך.
רבים מהמשתמשים נטשו את השירות, כי חשבו שהוא תקול.
אחרים לחצו שוב ושוב – לשווא.

כפי ש־Creative Panda היטיבו לנסח: שקיפות ובהירות יוצרות ביטחון.
הן עוזרות לאנשים להירגע – גם כשהם פשוט לוחצים על כפתור.

תחשבו על החפצים או האפליקציות שאתם אוהבים להשתמש בהם ביום-יום.
אולי זה אפליקציית תשלומים, שירות סטרימינג שמבין בדיוק אתכם, או מסך מגע בתחבורה הציבורית שפשוט עובד.
אלו חוויות שמרגישות טבעיות – כי מישהו חשב עליהן לעומק.
הממשק לא מאלץ את המשתמש להסתגל אליו – הוא זה שמסתגל למשתמש.

אבל גם אנשי מקצוע ראויים לחוויות כאלה.
ככל שהמערכת מורכבת יותר – כך עיצוב חוויית המשתמש חשוב יותר.
זמן ההטמעה צריך להיות קצר, ההדרכה – אינטואיטיבית.
אם מערכת לא משתלבת מהר עם מה שאנשים כבר יודעים לעשות – הם פשוט יוותרו עליה.

עכשיו תחשבו על החוויות המתסכלות:
טפסים שמבקשים שוב את אותה שאלה, מערכות שדורשות אינסוף הקלקות כדי לבצע פעולה פשוטה.
באותו רגע – אתם מרגישים את העיצוב.
וזה בדיוק העניין: כשעיצוב טוב, הוא נעלם.
וכשהוא רע – הוא עומד בדרך.

עיצוב טוב מלטש את החיכוך שבין אדם לטכנולוגיה, ומאפשר להם לחיות יחד בהרמוניה.
מוצר מעוצב היטב מכבד את הזמן של המשתמש, את הקשב שלו, ואת האנרגיה המנטלית שלו.
הוא לא דורש ממנו יותר ממה שצריך.

כאן חוויית המשתמש כבר איננה רק תכונה תפעולית של מוצר – היא הופכת לחלק בלתי נפרד מהחיים עצמם.

העיצוב הכי טוב – הוא זה שלא מרגישים בו. כמו כלי עבודה מוצלחים שמרגישים כמו הארכה של הגוף: פטיש, עיפרון, טלפון. הם לא מפריעים – הם מאפשרים.
כך גם בעולמות הדיגיטל. UX טוב מסיר מחסומים, מפחית תסכולים, ויוצר רגעים של שמחה ונינוחות בשימוש.

כי בסופו של דבר – UX טוב הוא עיצוב של החיים עצמם.
הדרך בה אנחנו חווים טכנולוגיה מכתיבה את שגרת היום שלנו.
וכשהחוויות האלה מתוכננות מתוך הבנה ואכפתיות – הן הופכות את היומיום ממתיש למדויק, ממסורבל לזורם, ממעיק למענג.

אז בפעם הבאה שתשתמשו במוצר שנראה כאילו הוא פשוט מבין אתכם –
עצרו רגע להוקיר את העיצוב שמאחוריו.
כי UX הוא החיים.
והחיים נועדו להיות מעוצבים – עבור בני אדם.

humans

#UXislife
#UXUIdesign