הזמינו שיחה
פעמים רבות לא מבדילים בין UX Survey ל Marketing Survey, יש הבדל עצום בין שתי מתודולוגיות אלו. כפי שהשם מרמז, סקר שיווקי הוא אמצעי לאיסוף מידע על השוק כגון: מתחרים, הצורך במוצר בשוק, הדרך הטובה להגיע למשתמשים ומי יקנה וישתמש במוצר בפועל. מצד שני, סקר UX מתמקד במשתמשים- כיצד משתמשים מתקשרים עם המוצר? כיצד הם משתמשים בו? מול אילו אתגרים הם עומדים?
סקר שיווק מתמקד באיך למכור את המוצר, לעומת סקר UX אשר מתמקד באינטראקציה בין המשתמש למוצר.
יש באמת צורך בביצוע UX Survey?
התשובה הקצרה לשאלה זו היא כן. סקר UX הוא חלק בלתי נפרד משלב מחקר המשתמשים.
על מנת להתחיל לאפיין מוצר חדש או לשפר מוצר קיים, עלינו כחברת UX לבצע אפיון מעמיק, כחלק מתהליך האפיון עוד לפני בניית ה Wireframes אנו מבצעים מחקר UX מעמיק ועל גבי הממצאים שגילינו אנו יכולים להמשיך במעגל עיצוב המוצר.
זכרו – 89% מהמשתמשים עוברים למתחרים שלכם בגלל חווית משתמש לקויה, ההשפעה של חווית משתמש היא קריטית להצלחת המוצר שלכם ומכאן, הצורך בסקר UX.
סקר UX עוזר בקבלת נתונים כמותיים ותובנות חשובות בנוגע למוצרים דיגיטליים, ניתן לערוך אותו בכל שלב בתהליך הפיתוח של המוצר.
עם זאת, הזמן הטוב ביותר לביצועו הוא שלב האפיון, זה הוא השלב בו מגבשים את הרעיון סביב המוצר ומתחילים בתהליכי הפיתוח הראשונים, שינויים במוצר בשלבים אלו יהיו פחות משמעותיים מאשר בשינויים לאחר השקתו.
מה היתרונות והחסרונות של UX Survey?
ביצוע סקר UX באופן יסודי ומקצועי יניב תוצאות מעולות למוצר העתידי שלכם.
להלן מספר קטן מהיתרונות שהוא מספק:
- איסוף נתונים ממשתמשים במהלך גלישה בזמן אמת על מנת להבין את צרכיהם באופן טוב ומדויק יותר
- דרך חסכונית לאיסוף נתונים לניתוח פעולות המשתמשים
- איסוף משוב על מוצר או פיצ’ר חדש בגרסת בטא עבור איטרציות טובות יותר
- גיבוי אסטרטגיית העיצוב עם נתונים “מהשטח”
- קבלת החלטות אשר מבוססות על נתונים בזמן אמת של המשתמשים שלכם
למרות היותו חיוני בבניית User Journey מדויק יותר, יש בסקר UX כמה חסרונות. סקר זה בלבד אינו מספיק בכדי להפוך את המוצר שלכם למוצלח, יש לשלב אותו עם מחקרי שוק ומחקרי משתמשים נוספים כדי לקבל את תוצאות חד משמעיות כלפי המוצר שלכם.
להלן כמה מחסרונות UX Survey:
- במידה וסט השאלות שלכם לא יהיה מדויק, תקבלו תוצאות לא מדויקות אשר עלולות להוסיף לא מעט זמן לתהליך עיצוב המוצר
- סקר UX אינו מעניק דפוסי התנהגות בפועל, עליכם לבצע ניתוח של הנתונים על מנת לגלות אותם
- שלב זה יכול לערוך כמה שבועות, דבר שעלול לעכב את תהליך עיצוב המוצר
- סקר UX אינו שימושי לאיסוף נתונים כמו: מציאת צרכי הלקוחות ובעיות שימושיות
איזו עוד שיטות מחקר ניתן לשלב עם UX Survey?
למרות שניתן לצפות להרבה מתוצאות סקר UX, הוא לבדו אינו מספיק כדי להשיג את התוצאה האולטימטיבית.
למעשה, תוצאות סקר זה בלבד יכולות להשאיר אתכם עם תהיות רבות – מה בדיוק יש לשנות? איך לשנות זאת? מה בדיוק המשתמשים אינם אוהבים במוצר שלי?
לכן, עליכם לשלב את תוצאות סקר UX עם שיטות מחקר אחרות למשל:
First-click testing: שיטת מחקר זו נועדה כדי לברר היכן וכמה מהר המשתמש לוחץ על כפתורי CTA במוצר שלכם.
Interviews: ראיונות עם משתמשי העובדים עם מוצר דומה או עתידים להשתמש במוצר שלך יעזרו בהבנת הציפיות ובכך ליצור עבורם את חווית המשתמש הטובה ביותר.
Usability tests: מבחנים אלו תורמים להבנת בעיות איתם מתמודדים המשתמשים בשימוש במוצר שלכם. גם ביצוע מבחן על קבוצה קטנה של משתמשים יכול לסייע בביטול 85% מהנושאים הקשורים ל UX.
Field researchers: מחקרי שטח אשר יסייעו באיסוף מידע על אופן השימוש ותגובות המשתמש משימוש במוצר שלכם.
Eye-tracking: זהו מחקר אשר מושקע בו תקציב גדול יותר, אך במידה וזה אפשרי, מחקר זה יוכל לאפשר לכם לאסוף מידע על: הדבר הראשון שהמשתמשים שלכם רואים במוצר, באיזה חלקים של המסך הם מסתכלים יותר?
מהם סוגי המחקרים הפופולריים ביותר?
ישנם סוגים רבים של סקרי UX, להלן כמה מהמחקרים הפופולריים ביותר שאנו ממליצים להשתמש בהם: סקר שביעות רצון, סקר משוב על מוצר/ שירות, סקר מסע משתמש.
טיפים לבניית סקר UX טוב יותר:
- שאלו שאלות ניטרליות ופשוטות להבנה
- הקפידו שכל שאלה תתייחס למושג אחד
- השתמשו בסולם דירוג מאוזן
- הראו למשתמשים מד התקדמות וזמן לסיום הסקר
- אפשר למשתמשים להגיב באופן חופשי בנוסף לתשובות המובנות
- התמקדו רק בשאלות הקשורות ל UX של המוצר
לסיכום,
סקרי UX ומחקרי משתמשים כוללים ממלאים תפקיד חיוני בתכנון ופיתוח מוצר או שירות אשר יתאימו למשתמשים ויעניקו להם חווית משתמש מעולה.
גם כאשר שלב זה נראה ארוך ואולי לפעמים לא הכרחי, הקפידו לבחור בחברת UX אשר תבצע אותו בצורה טובה ולא תתחרטו על כך.
